Płacisz za pozyskanie
Reklama, handlowiec, rabat, promocja i czas zespołu. Każdy nowy klient ma swój realny koszt — nawet jeśli nie widać go od razu w Excelu.
- + 48 790 636 936
- biuro@custora.pl
Retencja klientów zaczyna się po pierwszym zakupie. Jeśli klient kupuje raz i znika, problemem nie zawsze jest za mało ruchu, za mało reklam albo za mały budżet marketingowy. Bardzo często największa strata dzieje się później — w obsłudze, komunikacji i braku procesu, który daje klientowi powód do powrotu.
Reklama, handlowiec, rabat, promocja i czas zespołu. Każdy nowy klient ma swój realny koszt — nawet jeśli nie widać go od razu w Excelu.
Po pierwszym zakupie relacja dopiero się zaczyna. Jeśli klient nie dostaje dobrego doświadczenia ani sensownego powodu do powrotu, znika szybciej, niż powinien.
Zamiast rozwijać wartość obecnej bazy klientów, firma ponownie wydaje pieniądze, żeby zastąpić klienta, którego już kiedyś zdobyła.
Skuteczna retencja klientów poprawia rentowność nie dlatego, że „ładnie brzmi”, ale dlatego, że pozwala lepiej wykorzystywać klientów, których firma już przyciągnęła. Zanim dołożysz więcej budżetu na pozyskanie, warto sprawdzić, dlaczego obecni klienci nie wracają.
01 / audyt
Kontaktuje się z Twoimi pracownikami, zadaje im pytania, kupuje i zwracam. Dokładnie sprawdzam jak działa obsługa klienta w twoim sklepie internetowym.
02 / raport
Cały proces dokumentuję, a Ty otrzymujesz wyniki oraz rekomendację co z nimi zrobić. Zaznaczam też dobrze działające obszary.
03 / rozmowa
Umawiamy spotkanie, podczas którego decydujesz jakie elementy poprawiamy, a którymi nie chcesz się zajmować.
04 / szkolenie
Ćwiczymy dokładnie te sytuacje, które uznałeś za warte dopracowania. Zespół uczy się prawidłowego działania i dostaje materiały, do których może wracać w przyszłości.
Każda firma traci klientów w innych miejscach. Dlatego zaczynamy od diagnozy: sprawdzamy, co dzieje się od pierwszego kontaktu z marką aż po kolejne zakupy, gdzie klient traci powód do powrotu i które działania naprawdę wpływają na jego wartość.
Pozyskanie klientów niskiej jakości przez rabaty i promocje
Brak komunikacji po pierwszym zakupie
Niespójna obsługa klienta
Brak wykorzystania danych o dotychczasowych klientach
Brak procesu ponownego zakupu
Wydawanie coraz większych budżetów na pozyskanie zamiast zwiększania wartości obecnej bazy
Najpierw znajdujemy problem. Potem pokazujemy, jak go naprawić.
Przez lata obserwowałam, jak firmy wydają ogromne budżety na reklamę i pozyskiwanie nowych klientów, jednocześnie tracąc tych, których zdobyły z największym wysiłkiem.
Zaczęłam zadawać sobie pytanie, dlaczego tak się dzieje i czemu retencja nie jest tak istotnym tematem jak pozyskanie nowego klienta.
Odpowiedzi szukałam w badaniach naukowych, psychologii, ekonomii, zarządzaniu i doświadczeniach przedsiębiorców z różnych branż oraz rozmów z ludźmi ze świata biznesu i właścicieli marek.
Im więcej się zagłębiałam w temat, tym wyraźniej widziałam, że problem bardzo rzadko leży w produkcie. Najczęściej źródłem utraty klientów jest brak zaufania, niespójność działań i doświadczenia, które nie spełniają obietnic składanych przez markę.
Tak powstała Custora – miejsce stworzone dla właścicieli firm, którzy chcą budować biznes, w którym pieniądze nie odpływają z powodu braku zaufania. Dla tych którzy nie chcą wydawać pieniędzy na ciągłe pozyskiwanie klienta, który nie zostaje.
Napisz mi, co najbardziej frustruje Cię w obsłudze Twojego sklepu – dostaniesz propozycję terminów bezpłatnego spotkania.
Właścicielka
Z uwagi na dużą liczbę zapytań, odpowiadam osobiście w ciągu 24 godzin.
Wierzę, że lojalność daje zdecydowanie większe efekty dla przedsiębiorstwa niż jednorazowe sprzedaże.
© 2026 Created with Custora