1. Informacje podstawowe

Usługi pod marką Custora świadczy:

SubJack Jowita Maruszak
ul. Żeromskiego 2 lok. 44
97-400 Bełchatów
NIP: 7692241952
REGON: 521557742

E-mail: biuro@custora.pl
Telefon: + 48 790 636 936

2. Zakres usług

Custora oferuje w szczególności:

1. audyty retencji klientów,
2. analizę procesów związanych z obsługą i utrzymaniem klientów,
3. szkolenia,
4. warsztaty,
5. rekomendacje działań naprawczych i rozwojowych,
6. wsparcie we wdrożeniu zmian,
7. konsultacje.

Dokładny zakres każdej płatnej współpracy jest ustalany indywidualnie.

3. Etapy współpracy

Współpraca może obejmować:

1. rozmowę wstępną,
2. określenie potrzeb,
3. przygotowanie zakresu prac,
4. przedstawienie oferty,
5. akceptację oferty lub zawarcie umowy,
6. przekazanie materiałów przez Klienta,
7. wykonanie uzgodnionych działań,
8. przedstawienie wyników albo rekomendacji,
9. ewentualne wsparcie wdrożeniowe.

4. Oferta

Oferta określa w szczególności:

1. zakres prac,
2. wynagrodzenie,
3. sposób płatności,
4. orientacyjny harmonogram,
5. zakres materiałów lub informacji wymaganych od Klienta,
6. rezultat współpracy.

Jeżeli oferta zawiera termin ważności, po jego upływie Custora może przedstawić nowe warunki.

5. Wynagrodzenie

Ceny usług podawane są jako kwoty netto, jeżeli wyraźnie tak oznaczono.

Przed zawarciem umowy z konsumentem przekazywana jest pełna cena zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wysokość wynagrodzenia może zależeć między innymi od:

1. wielkości firmy,
2. liczby analizowanych procesów,
3. liczby kanałów obsługi klienta,
4. liczby uczestników szkolenia,
5. zakresu analizy,
6. jakości i dostępności danych,
7. zakresu wsparcia wdrożeniowego,
8. stopnia skomplikowania projektu.

6. Płatność

Sposób i termin płatności określa oferta, faktura albo umowa.

W zależności od projektu płatność może być:

1. jednorazowa,
2. podzielona na etapy,
3. poprzedzona zaliczką.

Rozpoczęcie realizacji może być uzależnione od otrzymania uzgodnionej płatności lub zaliczki.

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

1. przekazania prawdziwych i kompletnych informacji,
2. terminowego dostarczania materiałów,
3. wskazania osób odpowiedzialnych za współpracę, jeżeli jest to potrzebne,
4. informowania o okolicznościach mogących wpłynąć na realizację projektu.

Opóźnienie po stronie Klienta może odpowiednio wpłynąć na harmonogram.

8. Charakter rezultatów

Custora zobowiązuje się wykonać usługę z należytą starannością.

Audyt, szkolenie, rekomendacje lub wdrożenie nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego poziomu przychodów, retencji, sprzedaży ani innych wyników gospodarczych.

Efekt zależy również od sposobu wdrożenia rekomendacji, sytuacji rynkowej, organizacji Klienta oraz zachowania jego klientów.

9. Materiały

Materiały przygotowane specjalnie dla Klienta mogą być wykorzystywane przez niego na potrzeby własnej organizacji w zakresie wynikającym z umowy.

Ich dalsze rozpowszechnianie, odsprzedaż, publikacja lub wykorzystywanie do prowadzenia własnych komercyjnych szkoleń może wymagać odrębnej zgody.

10. Poufność

Informacje dotyczące organizacji, klientów, wyników i procesów przekazane w toku współpracy są traktowane jako poufne, o ile nie są publicznie dostępne lub strony nie uzgodnią inaczej.

Publikacja case study, wyników lub nazwy Klienta jako referencji wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

11. Zakończenie współpracy

Warunki wypowiedzenia lub odstąpienia od konkretnej współpracy mogą zostać określone w ofercie lub umowie.

Rozliczeniu podlegają prace wykonane do dnia zakończenia współpracy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

12. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli przepisy przyznają Klientowi status konsumenta albo określone uprawnienia konsumenckie przysługujące osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.